UXケーススタディ— WhatsApp

May 08 2022

この物語は、Moharkundu、Aila Dutt、mehwish bashirによって書かれました。最初の問題の説明：60歳以上の高齢者と若い人や施設を結び付けて、彼らが実行できないタスクの支援を受けるにはどうすればよいでしょうか。アイデアのブレーンストーミング：ユーザー調査の最初のラウンドの後、WhatsAppが高齢者によって最も使用されているアプリケーションであり、基本的に、重要なWhatsAppグループで「情報過多」の問題が発生しているように見えました。したがって、新しい問題ステートメントに着手し、ユーザー調査をやり直して、低/中忠実度、最終的に高忠実度のプロトタイプに到達しました。そのUIは、このブログの後半で説明されています。

この物語は、Moharkundu、Aila Dutt、mehwishbashirによって書かれました。

最初の問題の説明： 60歳以上の高齢者と若い人や施設をどのように結び付けて、彼らが実行できないタスクの支援を受けることができるでしょうか。

アイデア

ブレーンストーミング：

最初のユーザー調査の結果、WhatsAppが高齢者に最もよく使用されているアプリケーションであり、基本的なWhatsAppグループで「情報過多」の問題が発生しているように思われました。したがって、新しい問題ステートメントに着手し、ユーザー調査をやり直して、低/中忠実度、最終的に高忠実度のプロトタイプに到達しました。そのUIは、このブログの後半で説明されています。

最終的な問題の説明：高齢者を念頭に置いて、WhatsAppでよりスムーズな情報検索と検索エクスペリエンスを実現するにはどうすればよいでしょうか？

ユーザーの理解：インタビュー、状況に応じた調査、調査プロセスを通じて、ユーザーは情報過多の問題を抱えており、重要な情報を効率的に見つけることができないことがわかりました。効率は次のように測定されました。

グループでキーワードを見つける機能
メッセージの「カテゴリ」を見つける機能
上下にスクロールしたり、メッセージがどのグループにあったかを覚えておく必要がなく、グループ内のメッセージを見つける機能。

ユーザー調査：調査デザイン

参加者数： 16名

管理調査：参加者に電話を録音し、口頭での同意を得た後、フォームに回答を記入して調査を実施しました。

調査の目的は、高齢者によるテクノロジーの使用、最も使用されているアプリケーション、Webサイト、および彼らがどのテクノロジーを使用するさまざまな目的と状況を理解することでした。

調査の回答は次のとおりです。

ユーザー調査：インタビュー

平均面接時間： 30分

参加者数： 5名

選択したサンプリング方法：便宜的サンプリング

P1： 「非常に多くのグループを管理することが難しくなることがあります。集中力が必要で、毎日これらのグループを見ることさえありません。」

P1とP2：「WhatsAppに関する情報が見つからない場合は、友人に電話して、再送してください。」

P3： 「多くのグループが繰り返しメッセージを持っていますが、それは私を悩ませます。まず、メッセージを削除すると、意味のあるものを読むよりも、それらのメッセージを削除するのに時間がかかります。」

P4： 「シヴァラートリについてのメッセージが100通あるように、たくさん読む必要があります。意味のあるメッセージを見つけるには、すべてを調べなければならず、スクロールするのに時間を浪費します。それを通り抜けることは不可能であり、時々私はそれがたくさんの不必要なメッセージであり、同じメッセージが何度も何度も投稿され、それがグループを乱雑にしていることに気づきます。」

P5：「誰かが写真を撮っても、40枚送ってくれるので、かなり面倒です。したがって、すべての写真を削除することになります。読むよりも削除に多くの時間を費やしてください。私はWhatsAppに彼らが重要またはゴミとして表示されるものを入れてくれることを望みます。WhatsAppは良好なコミュニケーションですが、メッセージが乱雑になり、時間を無駄にし、重要なメッセージがある可能性があるため、やりたいと思うとイライラすることがあります。重要なメッセージを役に立たないメッセージから分離する手段はありません。重要なメッセージが私たちに届かないか、他のスパムメッセージで失われている場合、技術は無駄になります。」

特定された問題点の主なテーマは次のとおりです。

WhatsAppグループの情報過多。
すべてのグループのすべてのメッセージを管理するための挑戦的なタスク。
グループで送信されたメッセージの追跡を失います。
グループに投稿された重要な情報を見逃している

コンテキスト調査では、ユーザーに特定のタスクを実行するように依頼し、次にユーザーがタスクをどのように実行しているかを説明するように依頼する方法を使用しました。私たちは彼らに、私たちが初心者であるかのようにタスクを説明するように依頼し、彼らは私たちを通常のユーザーとしてアプリにオンボーディングしていました。したがって、ユーザーは「マスター」であり、リスナー/学習者でした。

ユーザーはGoogleMeetを通じて画面を共有し、社会グループからメッセージが送信されるグループを作成しました。これは、実際のシナリオの「シミュレーション」を作成する試みでした。予防接種、死亡記事、お悔やみに関する情報が送信されました。また、体験が本物であり、情報過多であることを確認するために、写真と繰り返しメッセージを送信しました。

ユーザーがこれらの機能に慣れていない主な理由は、ユーザーが自分の子供や孫からこれらの機能のすべてを教えられていたためであることに気づきました。WhatsAppには明確なオンボーディングプロセスがなかったため、それらのほとんどはオンボーディングされていませんでした。そして、「助け」を得る明確な方法もありませんでした。特にオーディオとタイピングの機能がより複雑で入力が難しいため、私たちのユーザーベースは動きと視覚的な手がかりによく反応する傾向があります。

ペルソナ

ストーリーボード

シナリオ：

Ratnakar氏は年をとっており、日常的にWhatsAppを使用しています。彼は複数のコースグループと2つのワードグループの一部です。

月曜日の朝、彼は妻に、ディワリ祭のお祝いのためにオールドモンクを買いに行くために食堂に行きたいと言いました。Ratnakar夫人は、食堂は午前10時に非常にいっぱいになるので、新しい在庫が来たかどうかを確認するために、事前に食堂に電話する必要があると彼に言いました。誰も彼の電話に出なかったので、彼は新しい在庫がいつ来るかについての食堂の更新のpdfを見たことを思い出しました。

彼はオールドモンクをタイプしようとしましたが、何も現れませんでした。彼は食堂を入力しようとしましたが、3つの連絡先が表示され、食堂の日付とルールに関する大量のメッセージが表示されました。PDFが失われたようです。彼はすべてのPDFをダウンロードし、それを調べてドキュメントを探してみました。これは多くの時間を無駄にし、彼が終わったとき、それは昼食の時間であり、Ratnakar夫人は彼が代わりに翌日行くことを主張しました。Grouchy Mr. Ratnakarは、株がどうやって乗り越えられるのかについて議論しました。彼は、この長く描かれた情報検索を行う代わりに、ただそこに行って確認したいと考えています。

彼の苛立ちは主に、PDFがキーワードに基づいて名前が付けられておらず、WhatsAppが食堂に関するメッセージを簡単にフィルタリングできなかったという事実にありました。