プロダクトマネージャーとして言うのを避ける3つのこと

May 09 2022
あなたはあなたが言った愚かなことを考えて、あなたがそれを取り戻すことができることを望んでいる夜に目を覚ましていることがありますか?私はこれを十分な時間、しばしば仕事の文脈で、そして特にジュニアプロダクトマネージャーとして行ってきました。この記事では、私がコミュニケーションのミスを犯した3つのシナリオを検討し、PMの一般的な落とし穴を回避するためにそれらがどのように改善されたかを確認します。
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あなたはあなたが言った愚かなことを考えて、あなたがそれを取り戻すことができることを望んでいる夜に目を覚ましていることがありますか?私はこれを十分な時間、しばしば仕事の文脈で、そして特にジュニアプロダクトマネージャーとして行ってきました。

この記事では、私がコミュニケーションのミスを犯した3つのシナリオを検討し、PMの一般的な落とし穴を回避するためにそれらがどのように改善されたかを確認します。さあ、始めましょう!

1.すぐに「はい」と言う

新製品マネージャーとしての最初の月から覚えている会話は次のとおりです。

CEO:ねえ、ジョン、私は最近、私たちのオンボーディングファネルについて考えていました。私たちの新しいサインアップはすべて、私たちの製品の使い方を理解できるようにビデオを見る必要があると思います。私のためにこれに取り組むことができますか?

私:*おやおや、それはCEOです*はい、それは素晴らしい機能のように聞こえます。今すぐ作業を開始し、2週間以内に試していただけるものがあればいいのですが。

会話の後、私は技術チームに、作業中のすべてのものを削除して、ビデオオンボーディングソリューションの構築を開始するように指示しました。2週間が経過し、私のチームは私たちがゼロの進歩を遂げたことに不満を感じていました。実際に何かが機能するようになるまでにはさらに数か月かかることに気づきました。私はCEOに戻ってこれを伝えたところ、彼は次のように述べました。自分の考えを伝えたかっただけです。」

代わりに私は何を言うべきでしたか?これが私が2、3年の経験で会話を再生する方法です:

CEO:ねえ、ジョン、私は最近、私たちのオンボーディングファネルについて考えていました。私たちの新しいサインアップはすべて、私たちの製品の使い方を理解できるようにビデオを見る必要があると思います。私のためにこれに取り組むことができますか?

私:それは素晴らしいアイデアです!確認できますか?現在のオンボーディングに問題があるという証拠はありますか?また、お知らせするために、私たちのチームは現在機能Xに取り組んでいます-それを削除して優先順位を付けますか?

CEO:ええと、私は実際に苦情を聞いたことがありません、私はそれがクールなアイデアだと思っただけです。機能Xの方が重要ですが、必ず最初に終了してください。

ここで私が行ったことは、a)アイデアを認め、b)コンテキストと問題をより深く掘り下げ、c)CEOに優先順位を付けるように依頼することです。これは実際には現時点で解決すべき重要な問題ではなく、私たちのチームは既存の作業を完了することができます。

要点:実際の問題を解決しているかどうかを検証する機会が得られる前に、すぐに何にも「はい」と言わないでください。たとえそれがCEOから来たとしても。

2.すぐにノーと言う

以前の間違いを思い出して、私は次の数か月をロードマップに非常に集中して費やし、この会話につながりました。

運用チームのメンバー:ねえ、私はユーザー維持を改善するためのアイデアについてこのドキュメントを書きました。基本的には次の宛先にメールを送信できます—

私:(中断)申し訳ありませんが、現在ロードマップが多すぎます。さらに、メールは私のチームの責任ではありません。

Ops:ああ、わかりました。お邪魔して申し訳ありません。

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数か月後、ユーザー維持が会社の主要な問題として浮上しました。問題の調査と解決策のスケッチに時間を費やし、たまたまチームメンバーから送られてきたドキュメントを確認しました。彼女は私が提案していたほぼ正確なシステムについて説明しました。この場合、結果はそれほど劇的ではありませんでした(焦点はほとんど常に良いことです)が、それは関係費用と機会費用を伴いました。

これまでに示した2つの例では、最初の応答で会話が終了したことがわかります。貴重な詳細やアイデアを見逃してしまうため、これは間違いであることがよくあります。質問をすることは、意味を明確にし、会話を拡張するための優れた方法です。このシナリオでどのように機能するかを見てみましょう。

運用チームのメンバー:ねえ、私はユーザー維持を改善するためのアイデアについてこのドキュメントを書きました-基本的に、特定の時間アクティブになっていないユーザーにメールを送信できます。

私:それは本当に面白いアイデアです、なぜそれが違いを生むと思いますか?

Ops:この1通のメールを手動で試しましたが、ユーザー維持率が5%向上することがわかりました。完全に展開するには、製品チームからのサポートが必要であり、これらを自動的に送信します。

私:これらはかなり良い結果です。必ずあなたのドキュメントを確認します。私のチームは現在、他のいくつかのプロジェクトで忙しいということをお知らせしますが、これについては他の製品チームと話し合い、お知らせします。

私はまだこの考えに賛成していませんが、私はそれを認めており、今はゆっくりとそれをレビューする機会があることに注意してください。質問をし、アイデアを受け入れることで、自分の分野をより深く理解し、効果的な解決策を思いつく可能性が高くなります。これは、組織全体で関係を構築するための優れた方法でもあり、常に便利です。PMとして、常に他の人に頼って物事を成し遂げています。

3.コンテキストではなくタスクを与える

最後の間違いは、特に忙しいときや時間に追われているときに、私が今でもよく犯す間違いです。この場合、私は新しいサインアップがどこから来ているのかを見つけようとしていました:

私:アナリストの皆さん、Google検索でウェブサイトを見つけたアプリ登録の割合を見積もることができますか?

アナリスト:うーん、データソースが異なるので注意が必要です。ウェブサイトを表示してからアプリをインストールするまでの最大時間は、有効な変換としてカウントされますか?

私:わからない、24時間かも?

アナリスト:誰かが別のデバイスを使用した場合はどうなりますか?

私:*まあ、これは複雑になっています*…

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私たちは数分間前後に進み、不安定でありながら機能する定義を思いつきました。後でこのデータを私のマネージャーに提示すると、彼は次のように述べています。サインアップ時に、新しいユーザーにどこから来たのかを尋ねるだけです。」

これはXY問題と呼ばれるもので、エンドユーザーが問題Xの解決策を求めていることを意味します。これは、実際には問題Yが原因です。この場合、データが必要な理由や、私がどのような問題であったかについては説明しませんでした。解決しようとしています。つまり、間違ったことに時間を浪費しました。

事前にコンテキストを提供することで、他の人があなたが本当に欲しいものを理解するために費やす労力が少なくなるため、他の人があなたを助けやすくなります。それを含めて、会話がどのように進むかを見てみましょう。

私:アナリストの皆さん、私はユーザーがどこから来ているのかを把握しようとしています。これにより、マーケティングチームがさまざまなチャネルで予算に優先順位を付けることができるようになります。アプリの登録ソースについてどのような情報があり、どのように見積もることができるか教えてください。

アナリスト:もちろん、サインアップ時に直接その情報を人々に尋ねます—これが既存のダッシュボードです。

この場合、基本的な目標についてより多くのことを共有したので、必要なものをより早く入手できました。リクエストを無制限にし、他の人に潜在的な解決策を考えてもらうことも、彼らの創造性を利用します。あなたがタスクメーカーに過ぎない場合、あなたのチームはあなた自身の理解と想像力によって制限されます。

結論

これらの例の多くを結びつけるのは、それらがコミュニケーションにおける思慮深さの欠如によって引き起こされたということです。普通の人として、私たちはいつも急いでコミュニケーションを取り、それは大丈夫です。ただし、コミュニケーションは文字通り仕事の90%であるため、製品マネージャーの基準ははるかに高くなります。良いコミュニケーションをとるには、時間をかけて相手や目の前の状況を考慮した思慮深い回答を書く(または言う)必要があります。そしてそれは、ランダムな機能を構築する混乱した個人のセットを、実際の問題を解決する活気のあるチームに変えることができます。

コミュニケーションをPMにとって難しいスキルと考えると、a)定量化でき、b)教えることができるという意味で役立つことがわかりました。すぐに何にも「はい」と言わず、質問をし、アイデアを受け入れ、コンテキストを共有することで、より効果的なプロダクトマネージャーになるための準備が整います。

ボーナス:推奨読書

コミュニケーションスキルを向上させる方法を学ぶことに興味がある場合は、以下のトピックに関する私のお気に入りの2冊の本を参照してください。すべての素晴らしい本と同様に、それらのレッスンはあなたの人生の多くの分野に適用することができます。

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