プロダクトマネージャー、問題、および効果的なフレームワーク

May 09 2022

プロダクトマネージャーと問題プロダクトマネージャーの主な責任の1つは、ビジネスにとって好ましい結果を達成する方法でユーザーの問題を特定、検証、および解決することです。私たちがしばしば解決することを課されている問題は、不確実で、複雑で、曖昧である可能性があります。

プロダクトマネージャーと問題

プロダクトマネージャーの主な責任の1つは、ビジネスにとって好ましい結果を達成する方法でユーザーの問題を特定、検証、および解決することです。私たちがしばしば解決することを課されている問題は、不確実で、複雑で、曖昧である可能性があります。データを掘り下げ、理解し、構造化し、それを使用して意思決定を導く能力は、製品を正しい方法で形作るために重要です。carwowでの私たちの製品原則の1つは、大きく考えることですが、速く学ぶために小さな一歩を踏み出すことです。つまり、これも高速で行う必要があります。私は自分の思考を構造化し、この混乱に秩序をもたらすのに役立つ最も効果的なフレームワークを見つけるための探求に着手しました。

効果的なフレームワーク

あらゆる種類の首尾一貫した思考には、何らかの形のフレーミングが含まれます。フレームワークは、意思決定を導くために情報を並べ替える構造化された方法です。フレームワークは強力で説得力のあるツールであり、複雑な決定を理解し、自分の行動を利害関係者に伝えるのに役立ちます。効果的なフレームワークの3つの重要な属性を見つけました。

プロダクトマネージャーに提示されるさまざまな状況に適応するための柔軟性。
科学的根拠に基づいたままであり、可能な場合は主観性を排除します。これにより、勤勉で透明性があり、客観的であり続けることができます。
消化しやすいので、一目ですばやく簡単に理解できます。これは、すべてのレベルでの議論と調整のためのアーティファクトを提供します。

プロダクトマネージャーはチームと協力して、製品のライフサイクル全体を通じて問題を解決します。carwowでは、製品のライフサイクルを、ユーザーの問題と解決策を特定、検証、優先順位付けするために設計された継続的なプロセスと見なしています。これは、連続的な合成とフィードバックループの非線形シーケンスと見なされます。このプロセスの根本的な目的は、ユーザーの問題を解決し、技術的に実現可能で、測定可能なビジネス成果を推進するソリューションを見つけることです。

3つの効果的なフレームワーク

この記事では、製品ライフサイクルの各段階での私の決定を導くのに役立った3つの効果的なフレームワークに触れます。

OKRのカスケードによる成功指標の特定。
MECEロジックツリーを介したメトリック、問題、およびソリューションの識別と検証。
RICEフレームワークの適応による問題と解決策の優先順位付け。

問題解決または優先順位付けプロセスの開始は、推進したい結果から開始する必要があります。製品マネージャーは、ビジネスおよびユーザーの目標に対して製品の成功を評価するために、これらのメトリックにこだわる必要があります。3つのカスケードレベルにわたるOKR（Objective and Key Result）設定は、結果主導型を維持するための貴重なツールであることがわかりました。

企業レベルでの目標とフォーカスメトリクス。製品の変更に対応し、ユーザーにとっての製品の価値の全体的な表現として機能する、全社的なノーススター指標が多数あります。

製品チームレベルでの目標と主要な指標。四半期ごとの目標と製品チームレベルでの主要な結果でこれらのフォーカスメトリックを破ることが重要です。私たちの目標と主要な指標は、単一の焦点指標に直接貢献します。各製品チームは、四半期ごとに独自の主要な指標を設定し、それにこだわる必要があります。Google HEARTフレームワークなど、他のさまざまなフレームワークの指標カテゴリを使用すると、ユーザーの価値とビジネスの価値について全体的な考え方を確実に行うことができます。

実験レベルでの目標と主要な指標。多くの場合、主要な指標を推進および影響する主要な指標を定義し、実験またはテストレベルでの成功を定義することが重要です。これらの主要な指標は、チームがより短い時間枠内でユーザーの行動の変化を理解し、検証プロセス全体でソリューションの成功を評価するのに役立ちます。

例として、私たちの商用製品チームの製品マネージャーとしての時間を振り返りたいと思います。ディーラーがパフォーマンスを表示し、ユーザーの問い合わせに応答し、リストを管理できる、ディーラー向けのダッシュボードを担当します。私たちの会社レベルの焦点指標は、四半期末までにディーラーネットワークのパーセンテージの増加を達成することでした。次に、私たちのチームは、ディーラーの獲得と維持に最も強い予測的影響を与える主要な指標を見つけるために、指標発見プロセスを実施しました。この調査から、チームレベルの主要な指標を設定して、ディーラーのリード応答時間（ユーザーがメッセージを送信してからディーラーパートナーからの応答を受信するまでの時間）を増やしました。私たちの実験レベルの主要な指標は、オープンリードの正しい数を特定する成功率を高めることでした。これが主要な指標に対する最も強力な予測指標であることがわかったことに注意してください。これを使用して、ユーザビリティ調査とテストセッション全体でプロトタイプの成功を測定しました。

このカスケードフレームワークの本質は、次のことを促進します。

気を散らすものを排除し、製品ライフサイクルの各レベルで方向性と焦点を絞る、機敏で柔軟なプロセス。
問題の適切な解決策を見つけるために完全な自律性でビジネスの成果を推進するための各チームの明確な期待と説明責任。
各人の貢献と各実験が会社全体の目標にどのように影響するかを明確に示す強力なエンパワーメント。

メトリックが、高レベルのメトリックに対して実証済みの強力な予測的影響を与えることを確認します。
メトリックが出力ではなく結果に焦点を合わせていることを確認します。
代理店がない、または定期的な測定が許可されていないメトリックは避けてください。
主要な利害関係者がメトリック設定プロセスに関与していることを確認します。
他の重要なKPIを損なうことを犠牲にして、メトリックの改善を達成するべきではありません。

製品ライフサイクルのいくつかのポイントで情報をグループ化してソートする必要があります。メトリックの定義、問題の根本原因の分析、またはソリューションのアイデアのいずれの場合でも、MECE（相互に排他的かつ集合的に網羅的）ロジックツリーが不可欠であることがわかりました。

ロジックツリーは、問題、メトリック、またはソリューションのすべてのコンポーネントの階層リストであり、最も高いビューから始まり、徐々に下に移動します。MECEであるということは、ツリーに関連する要素が見落とされていないことを確認しながら、ツリーを重複しない明確な要素に分離することを意味します。ロジックツリーの用途の広い性質は、ライフサイクルの各フェーズで役立つシナリオに役立ちます。

メトリックレベル。メトリックと主要な指標を識別するために使用できます。これを使用して、フォーカスメトリックをコンポーネントの主要なメトリックに分割し、各主要なメトリックを主要なインジケーターに分割します。

問題レベル。ユーザーの問題と主要な推進要因をマッピングするために使用できます。問題ステートメントをそれらのコンポーネント要素に分解し、問題を個別に解決するための小さな問題のグループに減らします。問題の個々の部分を分離することで、私と私のチームが問題の主要な推進要因を特定し、それに応じて分析に集中することが容易になります。

ソリューションレベル。ソリューションの仮定をマッピングするために使用できます。ソリューション仮説ツリーは、ソリューション仮説を証明または反証するために対処する必要のある一連の質問または仮定です。

前の例を拡張するために、取得と保持に対して最も強い予測的影響を与える主要なメトリックを見つけるためのメトリック検出プロセスを完了したことを指摘しました。まず、取得と保持に影響を与える変数に関する仮説を特定してマッピングすることから始めました。これらの要因を主要な推進要因に分解し、それぞれをサブ仮説に分解して、主要な指標に影響を与えるより詳細な要因を記録しました。次に、各サブ仮説を主要な指標にマッピングし、相関分析を実行して、これらの主要な指標のどれが取得と保持に対して最も強い正と負の予測値を持っているかを特定しました。たとえば、ディーラー維持の重要な要素はROI（投資収益率）です。ROIの主な推進要因は、問い合わせと販売の比率（リードを受け取ることから販売を完了することへの変換）です。

MECEロジックツリーを構築することで、何も見逃さず、混乱を避けることができます。それは私たちが複雑な問題の混乱を取り除き、その地域の単純化された表現を構築することによって混乱から秩序を引き出すのに役立ちます。問題や仮定がどこにあるかをマッピングすることで、分析と意思決定の効率を最大化できます。仮説を定義して構造化すると、複数のオプションをすばやく評価し、固執するものが見つかるまでデータを調べていくのではなく、証明または反証できる問題に焦点を当てることができます。

RICEフレームワークの適応による問題と解決策の優先順位付け。

効果的な製品の優先順位付けプロセスは、利害関係者からのサポートを獲得し、チームのビジョンを刺激し、価値、実現可能性、およびビジネスの実行可能性のリスクを軽減します。効果的なプロセスは、偏見を避け、賛同を促すために、客観的かつ透明でなければなりません。RICE（Reach、Impact、Confidence and cost of development or Effort）フレームワークは、検証済みの問題またはソリューションに優先順位を付けるための効果的なツールであることがわかりました。