チャレンジ

現在の逆行性の取得方法とは対照的に、家畜を対象とした製品およびサービスを取得するプロセスを近代化し、促進し、合理化すること。

「どうすればペットの飼い主とペットショップの間の距離を縮め、両方のユーザーのエクスペリエンスを向上させることができますか？」

現在のシナリオ

現在のパンデミック危機では、検疫期間中に採用される動物の数がこれまでになく最大50％増加したため、ペット製品の需要も増加しましたが、市場での提供形態はそうではないことがわかりました。この成長に従ってください。

自由市場の時代とますますデジタル化する環境では、真に競争力を維持するための準備と適切なテクノロジーの両方を備えたペットショップチェーンはほとんどありません。

プロジェクトの目標

私たちのアプリケーションは、オンラインショッピングプロセスを容易にし、合理化することを目的として設計されました。これにより、消費者にとって旅がより快適になり、現在のものよりも優れたエクスペリエンスが得られます。

配送サービスが迅速または単純でない場合、顧客は購入をあきらめ、さまざまな製品を提供しないことが多い対面販売店を選択せざるを得ないことがわかりました。

配送サービスとペットショップネットワークを利用することで、より多様な商品を提供し、お客様の消費時間を短縮することができます。

ユーザープロファイル

私たちの製品のユーザーがさまざまな種類のペットを飼っていて、さまざまな困難を抱えていることを特定することで、チームの共感を高めることを目的として、2つのペルソナを開発しました。

ユーザーコンテキスト

私たちのペルソナから、対面式のペットショップで製品を入手するための現在のユーザージャーニーを説明します。

ストーリーテリング

開発されたすべてのケースについて、ユーザーをよりよく理解するための最良の方法はストーリーを作成することです。したがって、それが何であるかをより明確にします。そこから、ストーリーを展開しました。デフォルトでは、Pixarフレームワーク↗が使用されました。これには次の手順が含まれます。

昔々、裁縫が大好きでいつも笑顔でいる中年の女性は、時代の逆境と3匹の小さな犬と一緒に暮らしています。

彼女は毎日、友達の食べ物の世話をしたり、服を縫ったり、自分の健康の世話をしなければなりません。

ある日、ノイサはペットの1人には食べ物が足りないことに気づき、同じ日に水中エアロビクスも予定されていたので、ノイサはペットのために食べ物を持っていく友人、犬の飼い主に助けを求めることにしました。このため、動物は空腹になりませんが、ノイサは疑問に思います：これらの状況のた​​めのより簡単で、より信頼性が高く、独立した方法はありませんか？

このため、ペットを飼っている友人と話しているノイサは、このような状況を改善および防止できるサービスとアプリケーションを求め、ペット向けの製品の購入と配送のサービスを提供するアプリケーションを発見しました。

ついに、ノイサはペットの餌がなくなる可能性を心配する必要がなくなることを知ってリラックスすることができます。また、彼女が旅全体の責任を負わなくなることを安心して知ることができます。

最初の検証ステップ

ペルソナとそれぞれの旅を定義した後、CSDマトリックスを通じて、確実性、仮定、疑問を確認します。

定量的研究

次に、上記で提起された仮定の一部を検証するかどうかを検討している潜在的なユーザー（ペットの飼い主）を対象に定量的調査を実施しました。したがって、ペット製品を購入するプロセスに関連するいくつかの特定の質問を整理します。

アンケートは、ソーシャルネットワーク、電子メール、および動物固有のコミュニティで事実上配布されました。

1.ほとんどのお客様が直接購入すると考えています。

顧客の90％がまだ直接直接購入していることがわかりました。

製品の現在の入手方法と他のサービスとの競争力の可能性を検証しようとしました。

そして、この確認から、将来の配送サービスの必要性を検証する必要があります。

2.お客様がペット用の特定の製品を見つけるのは難しいと考えました。

ペットの飼い主の半数以上が、特定の製品を見つけるのが難しいと感じていました。

私たちは、1つのペットショップだけでなく、いくつかのペットショップのカタログを提供する必要性を検証しようとしました。

したがって、この必要性が確認されたら、市場内で可能な限り多種多様な製品を提供することに焦点を当てる必要があります。

3.ほとんどのお客様は、旅行にかなりの費用がかかると考えています。

ペットの飼い主の少なくとも半数が通勤に必要以上にお金をかけていることが証明されています。

私たちは、提供された製品の配送コストと比較した顧客の移動コストが有効かどうかを調べました。

したがって、ユーザーにとっては、配達サービスの支払いは問題にならないことに留意する必要があります。

定性的研究

ユーザージャーニーのいくつかのポイントをよりよく理解し、私たちの仮定を確認または反証するために、潜在的なユーザーへのインタビューを実施しました。私たちはいくつかの質問を用意し、オンラインの音声通話を通じてペットの飼い主に連絡しました。

11人のユーザーへのインタビューから、次の点を強調することができました。

インタビューを受けたエキゾチックな動物（鳥、爬虫類など）の4人の飼い主のうち4人は、ペットの基本的な製品を見つけるのが非常に 難しいと感じています。

11人の回答者のうち6人は、目的の製品を見つけるために遠くのペットショップに行く必要があります。

11人中7人の回答者は、ペットショップに行くのに時間がかかりすぎると考えています。

11人の回答者のうち4人はスーパーマーケットで食料を購入し、そのうち2人はすでに製品の入手可能性に問題を抱えています。

3人の高齢者のうち2人は、フードバッグを運ぶときに問題に直面しています。

結論

私たちの定量的および定性的研究は、私たちの仮定のほとんどを証明しています。消費者の大部分は依然として直接購入し、旅行に不要な費用がかかり、いくつかの望ましい製品を見つけるのに苦労しており、最終的に顧客を疲弊させる状況になっています。

代替ソリューション

調査結果から得られたチームの洞察に基づいて、 How could weテクニックで見つけた機会を分析し、 Effort xImpactMatrixを使用して最適なソリューションを選択しました。

Scribbleframes

最適なソリューションを定義した後、将来のアプリケーション用のスケッチを作成するときが来ました。

チームメンバーは、Crazy 8の手法を使用して、ソリューションを可能な限り最良の方法で開発するのに役立つさまざまなアイデアを模索することを目的として、いくつかのDoodleを作成しました。

各落書きとその可能性を分析した後、さらにしっかりした落書きに到達するまで、それを調整して改良しました。

ワイヤーフレームと使用フロー

完成した紙の落書きから、アプリケーションのスケルトンとその使用フローをより簡単に開発できるようになりました。

スタイルガイド

忠実度の低いワイヤーフレームが完成し、それぞれのフローが定義されたので、ユーザーと最もよくコミュニケーションする方法でプロジェクトを着色する段階に到達しました。

色：

ウェブサイト「…」で行った調査から、猫と犬に関連する主な色はオレンジであり、色を選択する主な要因の1つであることがわかりました。このように、プロジェクトに喜びと軽さのトーンをもたらす方法として、オレンジも探しました。

メインカラーを引き立たせる方法として、パステルトーンのブラウンを選択しました。これは、暗いにもかかわらず、インターフェイスの明るさを維持します。

タイポグラフィ：

コミュニケーションを楽しくするために、ロゴとタイトルにFredokaフォントを選択しました。これは、大きくて丸みを帯びたフォントであり、プロジェクトのちょっとした楽しみを保証するのに最適です。

インターフェイス全体では、シンプルで読みやすいフォントであるSulSansを使用することにしました。

ハイファイプロトタイプ

プロトタイピングプロセス全体を経て、プロジェクトを構成する色について考えた後、忠実度の高いプロトタイプを作成しました。

ここを押すと、インタラクティブなプロトタイプを確認できます。

結論

PetNowの開発プロセス中に、この地域での開発に貢献したいくつかの間違いと成功を見ることができました。

プロジェクトの主な目的は学習ですが、私たちは最終結果に非常に満足し、誇りに思っています。

私たちにとって、グループでの経験はプロジェクトに役立ち、一人一人の個人的な成長の瞬間として役立ちました。私たちはデザイナーとしてより成熟し、有能であると感じています。