任天堂スイッチジョイコン修理センターは常に圧倒されていた、元監督者は主張する

Apr 22 2022
ミシシッピ川の東に住んでいて、Joy-Conドリフトのためにスイッチを任天堂に送る必要があった場合、ニューヨーク州シラキュースの1つの修理店を確実に通過しました。任天堂が修理の提出手続きを担当しましたが、実際の作業はユナイテッドラジオという会社が行いました。

ミシシッピ川の東に住んでいて、Joy-Conドリフトのためにスイッチを任天堂に送る必要があった場合、ニューヨーク州シラキュースの1つの修理店を確実に通過しました。任天堂が修理の提出手続きを担当しましたが、実際の作業はユナイテッドラジオという会社が行いました。匿名の条件でKotakuに話しかけたスイッチ修理部門の元スーパーバイザーによると、店に入ってきた欠陥のあるJoy-Conの量は「非常にストレスが多い」ため、高い売上高に貢献し、その結果、「 」修理ミス。

Joy-Conドリフト として知られる有害な現象は、コンソールが2017年に最初に発売されて以来、スイッチの所有者にとって大きな不満の原因となっています。使用後、コントローラーのサムスティックは、ニュートラル位置にある場合でも動きを記録し始めることがよくあります。この問題は非常に広範かつ深刻であるため、この問題に関する複数の集団訴訟が任天堂に対して提起されており、まれな動きとして、同社の社長は顧客に問題を引き起こしたことを謝罪しました。欠陥のあるサムスティックについての会話は非常に広まっているため、ValveでさえIGNインタビュー でSteamDeckドリフトの可能性に対処する必要がありました。

Kotakuが独自に修理工場内で高いレベルで作業していることを確認した私たちの情報源によると、ハードウェアの設計の誤りは、毎日氾濫する何百ものコントローラーを修理する任務を負った人々によって最も深刻に感じられました。彼らは「毎週何千ものJoy-Conがやって来た」と言った。United Radioは電話でスイッチの修理を処理していることを確認しましたが、顧客対応のプロセスは任天堂を経由します。United Radioは、人材派遣会社であるAerotekを通じて供給された臨時従業員に依存していました。元スーパーバイザーは、「Joy-Conの修理のためだけに、まったく新しいワークスペースをセットアップする必要がありました」と述べています。

スタッフの上級専門知識の欠如は、ニンテンドースイッチの修理で頻繁なミスにつながりました、と私たちの情報筋は主張しています。ユナイテッドラジオは従業員の定着に苦労していたため、多くの従業員は経験が浅い。Aerotekの臨時従業員は、3か月後にフルタイムの従業員としてユナイテッドラジオに雇用される資格がありましたが、多くの人が2年半を過ぎたことはありませんでした。Aerotekによる「気の利いた解雇」と「現れない人々」もまた、高い離職率の要因であると元監督者は述べた。

Kotakuの情報源は、英語を母国語とするチームの唯一の常任理事国でした。ソースが訓練した一時労働者のほとんどは、英語にあまり精通していないベトナム人移民です。(米国国勢調査局からの2021年の見積もりによると、シラキュースに住む人々の6.9パーセントはアジア系です。)これは、トレーナーと残りのスタッフの間の連絡係として機能するのに十分な英語を話すことができたのはほんの数人であることを意味します。私たちの情報源は、修理労働者の約3分の2がベトナム人であると推定しました。フロアで話された他の言語には、スペイン語、スワヒリ語、および他の南アジア言語が含まれていました。労働者は就労ビザを取得しているか、アメリカ市民です。任天堂の修理チームは、就職中に市民権テストに合格した同僚の何人かを祝いました。コミュニケーションの課題にもかかわらず、これらの労働者はしばしば「最も長く立ち往生」します。それにもかかわらず、常に新入社員を訓練する必要があるため、修理を監督するチームの能力に大きな負担がかかります。

Kotakuの情報筋によると、2017年から2018年にJoy-Conを送った顧客には、新しい交換品が送られました。しばらくの間、この迅速なソリューションはプレッシャーを軽減するのに役立ちました。しかし、その最初の1年後、ショップのスタッフはJoy-Conのすべてのセットを修理することを余儀なくされました。ターンアラウンドタイムはタイトで、ペースを維持するのは困難でした。スタッフ会社が新しい労働者を派遣したかどうかに関係なく、ショップは4日以内に着信Joy-Conの90%を修理するという基準に拘束されました。

しかし、ユナイテッドラジオの状況の結果として問題を経験したのは修理工場のスタッフだけではありません。カスタマーエクスペリエンスも時々影響を受けました。ある大きなエラーでは、任天堂の顧客に、別の顧客のアカウントでデータを保存する修理済みのスイッチが送られました。Redditの投稿で、顧客は次のように述べています。彼らは私のコンソールを完全に無視してデータを保存し、私がZeldaBotWに費やした90時間以上の費用がかかりました。私はまた、任天堂が現代のゲーマーを理解していないことと、セーブデータをバックアップできる必要があることについて責任を負っています。」

事件に対応して、情報筋は、ユナイテッドラジオが、修理プロセス全体でシリアル番号を確認できなかった場合にスイッチを工場でワイプするという新しいポリシーを提案し、制定したと述べた。このため、一部のスイッチの所有者は、修理のためにコンソールを送信した後、データが消去されることがあります。任天堂は、公表時点でコメントの要請に応じなかった。

任天堂オブアメリカがサードパーティの契約労働に依存しているのは、修理工場だけではありません。ゲームパブリッシャーは最近、故郷のワシントン州でも大きな労働争議に巻き込まれました。先週、1人の労働者が全国労働関係委員会に苦情を申し立て、この訴訟は現在係属中である。

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