内部コミュニケーションを正しいことに集中させる方法

私の最悪の悪夢の1つは、「通信チャネルについてこの素晴らしいアイデアを思いついた」と言われていることです。それは私がその考えを嫌うからではありません。アプローチが前に戻っているだけです。

私が現在働いている会社に加わったとき、私は内部コミュニケーション（IC）についてオフィスの厨房で組織の一部の上級リーダーと話をしました。

彼は私に彼がビデオのための素晴らしいアイデアを持っていると言った。このような会話の始まりはいつも緊張します。

彼は自分のビジョンを概説しました。彼は、この特定のビジネスユニットの社長がベッドに座って（私と一緒にいて、人々と一緒に）、コミックリリーフのデビッドベッカムとジェームズコーデンのビデオのように、朝のコーヒーを飲みながら戦略について話し合うことを想像しました。何年も前に英国で。

（彼がスケッチを正確に覚えているかどうかはわかりませんが、正直なところ、その瞬間は元のシーンの事実を超えて、私の次の行に移っていました…）

「社内のコミュニケーション戦術についていくつかのアイデアがあるのは素晴らしいことですが、達成したいことを説明し、戦術と提供を私と私のチームに任せて考えてみてはどうでしょうか…」

私はすべてアイデアを求めています。ICの専門家はチーム外からの意見を歓迎しますが、それは出発点ではありません。それは、休日の目的地を選択せず​​に、どの部屋を飾るか、スーツケースを梱包するかを決めずに、家のペンキを選ぶようなものです。

ビジネスの観点から何を達成したいのかを知らずにICキャンペーンの戦術を考え出すのは意味がありません。

IC介入の出発点は、ビジネスの観点から何を達成したいのかということです。意図された結果は何ですか？すべてのIC活動を推進するのはこの成果の焦点であり、その理由は本質的に2つあります。コミュニケーションがビジネスにどのように役立つかを明確にし、コミュニケーションアプローチがどれほど効果的であるかを確認するために何を測定するかを知っていることで、その効果を向上させるために、必要に応じてタックを変更します。

パンデミックを良い例として取り上げます。2020年3月、世界中で封鎖と制限が発生していました。ニュースは絶えず変化するアドバイスと情報によって支配され、それは世界中で多くの混乱と不安を引き起こしていました。社内では、関係者から状況についての質問が増えており、その答えは明確でも単純でもありませんでした。

私たちの周りで世界が変化している間、MDと私は、社内で何が起こっているのかをできるだけ明確にする方法について話し合いました。これは、家庭生活がひっくり返る寸前の職場で人々を落ち着かせるため、そして英国で最初の封鎖に近づいたときにさまざまなチャネルを通じて提起された質問や懸念に対処するためでした。

意図した結果を達成するために、MDと私はポッドキャストを開始することにしました。ポッドキャストは毎週木曜日または金曜日に録音し、会社と共有するためにすばやく振り返りました。

圧倒的に好意的な反応でした。ポッドキャストの音質は最初は良くありませんでしたが（後でそれを改善する方法を学びました）、コンテンツは同僚から非常に高く評価され、4,000人弱の聴衆から4,000人以上が聴きました。最初の数人のために。もちろん、これを電子メールの更新、質問の収集と回答を目的としたオンラインFAQページ、およびMDが毎週ポッドキャストで取り上げる重要なトピックを明らかにすることと組み合わせました。私たちはすべてに答えることができず、すべての人が下された決定のいくつかに満足しているわけではありませんでしたが、私たちは懸念の大部分に対処していました。

パンデミック中のIC活動の有効性を測定する時間はほとんどありませんでした。ただし、リーチ統計（ポッドキャストのダウンロード数）と同様に、提起される質問が少なくなり、コンテンツについて肯定的で補足的なコメントが寄せられました。これにより、少なくとも正しい方向に進んでいることがわかりました。世界が私たちの周りで変化するにつれて、毎週可能な限り機敏になります。また、FAQページやその他の双方向チャネルを考慮して、どのトピックに焦点を当てるべきかをローリングで示しました。

意図された結果は、可能な限り人々を落ち着かせることでした。それは質問への答えを提供することでした。それは、人々、特に自宅で仕事以外のコミットメントをやりくりしている人々や、さまざまなタイムゾーンにいる世界中の人々にオンデマンドのオプションを提供することでした。そして、それは人々にMDの声を聞かせることでした。それは、特にほとんどの人が自宅で仕事をしていて、オフィスで同僚に会っていなかったので、パンデミックの間に安心しました。

目標はほぼ達成できたと思います。しかし、出発点は、私からもMDからも、「ポッドキャストをやろう！」ではありませんでした。それは、「会社で何が起こっているかについて、人々がタイムリーに最新情報を入手できるようにするにはどうすればよいのか」ということでした。

二人がベッドでコーヒーをすすっているビデオは一度も考えていませんでした。