従業員の一人が初めて私に怒鳴ったことを決して忘れません。私はチームの何人かとミーティングをしていて、顧客をオンボーディングするためのプロセスについて尋ねました。たぶん、その男は悪い日を過ごしていたのかもしれないし、疲れていたのかもしれないし、朝のコーヒーを飲んでいなかったのかもしれない。いずれにせよ、彼はスナップした。「私たちがどのように新しいユーザーを採用するかを知っています」と彼は手のひらでテーブルを叩きながら言いました。「私たちは何ヶ月も同じようにやっています。あなたはいまいましいプロセスを作成するのを手伝いさえしました。なぜあなたはいつもこれらの愚かなf-ing質問をしているのですか！」

私の従業員は、自分のやったことに気づいた瞬間、恥ずかしそうに顔を赤らめました。結局のところ、あなたがどんなにイライラしていても、上司に爆弾を投下することは決して良い考えではありません。

爆発にもかかわらず、私は怒っていませんでした。どちらかといえば、私は感謝していました。私の質問に対する彼の欲求不満は、会社のリーダーとして、私は自分の仕事をしていることを教えてくれました。私たちは悪い習慣に陥っていないことを確認していました。

人間は習慣の生き物です

私たちの生活の中で最も一般的なタスクは、私たちが頻繁に行うことであり、私たちがそれらをどのように行うかについて考えることに時間を費やすことはありません。代わりに、それらのプロセスが可能な限り効率的であるかどうかについてあまり批判的に考えることなく、同じプロセスを何度も繰り返す傾向があります。

たとえば、食べることを考えてみましょう。最後にナイフの持ち方を注意深く見て、グリップを変えると食べ物を切りやすくなるのではないかと思ったのはいつですか。その質問に対する答えは「決して」ではないと思います。

もっと大雑把な例として、バスルームの使用はどうですか？最後に自分を拭いて、「これは本当に自分をきれいにする最良の方法なのか」と疑問に思ったのはいつですか。

私のポイントは、人間は習慣の生き物であるということです。その結果、タスクが一般的であるほど、それについて批判的に考える傾向が少なくなり、筋肉の記憶と経験に依存するようになります。

私たちの生活のほとんどの面で、これは良いことです。確かに、ステーキをカットする（またはロバを拭く）かどうかよりも、脳力を最大限に活用する方が良いでしょう。

ただし、スタートアップの世界では、習慣に過度に依存すると、致命的な非効率性が生じる可能性があり、多くの場合、スタートアップには克服するためのリソースがありません。スタートアップを構築する際のこの運命を回避するために、創設者は常に自社とプロセスの有効性を改善する方法を探さなければなりません。そうすることはしばしば悪い習慣を破ることを必要とします。

スタートアップの反復性を認識する

進化論の観点から、経験と筋肉の記憶に依存することは良いことです。無意識のうちに筋肉の記憶に負荷をかけるタスクが多ければ多いほど、より高いレベルの思考のために節約できる脳力が増えます。しかし、私たちの行動を習慣化するこの傾向も問題を引き起こします。具体的には、私たち全員が頻繁に実行する特定のタスクを持っており、実際よりも注意を払う必要があります。

この良い例は運転です。最後に運転して、意識的に考えたのはいつですか。「タイヤの1つが突然切れた場合に、車両を制御するのに最適な戦略を使用してこのハンドルを握っていますか？」あなたがほとんどの人のようであるならば、あなたはしばらくの間あなたのハンドルグリップについて考えていません、そしてそれのために、あなたはおそらくあなたの車をできるだけ安全に運転していないでしょう。

心配しないでください—私はあなたの悪い運転習慣についてあなたに講義するためにここにいるのではありません。私の知る限り、ハンドルは好きなように握ることができます。

代わりに、私はあなたに優れた起業家になることを教えるためにここにいます、そして起業家精神には多くの反復的な仕事があります。たとえば、VCに資金調達の売り込みを何度も繰り返します。あなたは何度も何度も見込み客にあなたの売り込みを与えるでしょう。製品のデモを常に行います。CRMをノンストップで使用します。1日に数十通のメールを送信します。

実際、私たちがそれについて考えるのをやめるとき、あなたが一度だけするであろう起業家精神において多くの重要なことはありません。代わりに、最も重要なタスクの多くを常に繰り返します。チームの全員もそうします。それは問題です。なぜなら、人生の他のすべてと同様に、私たちが物事を行うほど、それらについて批判的に考える傾向が少なくなるからです。

スタートアップの習慣を打ち破る方法

時間をかけてスタートアップをどのように運営するかを慎重に考えると、スタートアップの運営がどのように計算されているかが確実にわかります。あなたの会社が見込み客に製品をデモする方法を最後にレビューしたのはいつですか？チームが会議を行う方法を最後に評価したのはいつですか。あなたの会社がプロジェクト管理ソフトウェアをどのように使用しているかを最後に見たのはいつですか。会社の人事方針を最後に批判的に検討したのはいつですか。カスタマーサポートシステム？マーケティングツール？そして何度も何度も。

場合によっては、そしておそらくあなたが理解しているよりもはるかに多くの場合、あなたの会社は筋肉の記憶で動いていると思います。これは、従業員が1人でも100人でも同じです。そして、明確にするために、習慣を発達させることは必ずしも悪いことではありません。実際、物事をより迅速に行うためには、ほぼ確実に必要です。しかし、習慣的に何かをすることは、必ずしもあなたが最大の効率でまたは可能な限り最高の品質でそれをしていることを意味するわけではありません。つまり、会社が筋肉の記憶で動いていて、物事がうまく機能しているときでさえ、誰かが悪い習慣を監視する必要があります。その人は会社を経営している人です。それはあなたです。上司としてのあなたの仕事は、すべてに疑問を投げかけることです。

あなたがスタートアップを経営しているとき、あなたの会社のすべてに質問することはあなたの仕事だけではありません。常にすべてに質問するのはあなたの責任です。実際、それはおそらくあなたがあなたの会社、あなたの従業員、あなたの投資家、あなたの顧客、そしてあなた自身に対して持っている最も重要な責任です。

悪い習慣を避けたり、より良い解決策を見つけたりするために、常に自分の選択に疑問を投げかけることが、会社を可能な限り成功させる方法です。

はい、あなたの質問はすべてあなたの従業員を苛立たせます。彼らは新しいことを試みたくないので、あなたは彼らがイライラすることを期待するべきです。彼らがいつもやってきたことをするようになると、彼らの仕事はより簡単になります。これであなたを止めさせないでください。どちらかといえば、あなたの従業員が質問をすることであなたにイライラしていないとき、それはあなたが彼らに十分に質問していないことを意味します。あなたはもっと尋ねるべきです。彼らがあなたに腹を立て始めるまで止めないでください。そして、それでも、非常に長く停止しないでください。

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